返回上一级
返回上一级

扫一扫,关注我们

美的物业 和美在一起

PRODUCT SERVICE

产品服务

听说,这是可以听得到的微笑哦~

2020-05-08

小确幸,是什么模样?
有人说是行动, 是大包小包回家时保安伸过来的手
有人说是眼神, 是楼下花园偶遇邻居时莞尔的默契
有人说是微笑, 抵得上千言万语,可以安放全世界的善意
泰戈尔也说,“ 当一个人微笑的时候,世界就会爱上他。”

5月8日,世界微笑日

美的置业全国客户服务中心正式成立了

全国客户服务中心的“微笑大使”们

用可以听到的微笑服务,关心贯穿于业主生活的点滴

让美好与幸福,始于业主们微笑的“我很满意!”




“ 您好!美的置业全国客户服务中心,请问有什么可以帮到您?”
10s内接听,送上甜美亲切的问候, 每天重复上百次,对于陆秋吉来说,这已经是条件反射般刻入骨子的习惯了。

全国客户服务中心打通了物业、销售、工程管理、规划设计等房地产全产业链条,不管是报修、咨询、投诉建议还是催单,只要拨打热线400-66-19580,所有问题都可以实现轻松对接。 陆秋吉和小伙伴们的工作更加忙碌起来,但她们都乐在其中。

客户来电,迅速判断诉求问题类型,认真核查工单项目所在地,录入对应系统,登记好客户需求意见,然后精准高效传达给相关部门进一步组织处理,做好回复、跟踪、回访工作... 陆秋吉说,客服工作需要时刻保持专业与专注,微笑是可以通过看不见摸不着的电波传递的。

帮客户圆满解决问题,收到客户的表扬信息时,整个团队倍感兴奋。 作为客服人员,坚持用心为客户服务,建立客户认可的有效沟通。



她叫谢晓婷,是美的置业全国客户服务中心坐席。

获取真实客户声音,推动诉求问题解决,是她作为外呼电话回访客服每天的工作要求。

一年30000多通外呼电话,多封表扬信的背后,是全心全意认真专业的服务细节,与客户心连心的交流。 谢晓婷的日常工作,是外呼电话回访业主,根据业主置业的阶段,划分出多种回访场景,一遍遍耐心细致记录客户诉求、来电次数、沟通情绪、事件背景等信息,及时录单转办问题给解决部门,直到业主真正说一声“谢谢,我的问题已得到解决。”

谢晓婷说,在美的置业的全国客户服务中心团队,她们的自我要求就是要在工作时做到高度的专业与恰到的亲和。 虽然和客户不会见面,但能用声音传递微笑背后的服务力量,得到客户的满意与认可,就是她们最大的慰藉。



作为全国客户服务专员,极具共情力的温柔性格是钟蕙蔓身上最闪光的色彩,也让她在工作中得心应手。 “接听业主的来电,我会专注保持令人舒畅的语态,用亲和的声音传递出服务的真诚和受理问题的亲切,令这个沟通过程是相对愉快的。” 她如是说道。

2020年的各个假日,钟蕙蔓和同事们始终在岗, 保持8:30到20:30十二小时热情在线,这是包括她在内的全国客户服务 中心团队 的工作日常。全年无休,7*12小时在线, 点滴在意,都是为给客户带去时时刻刻的安心陪伴。


钟蕙蔓说,美的置业全国客户服务中心团队就像一个温暖的大家庭,朝气蓬勃又其乐融融,在这里她们感受到了人与人之间的温暖与互助,她也不断提醒自己,要将这份暖意继续传递给更多的客户。



生活也许偶有烦恼,但请尽量保持嘴角向上!


美的置业全国客户服务中心,致力于用看得见的微笑服务,听得见的温暖关怀和与专业素养,为客户和业主构建完善高效地“发声”平台,全力为人们的智慧健康生活保驾护航。



世界微笑日超级彩蛋 
全国客户服务中心小姐姐团 《你笑起来真好看》手势舞

好看预警!!! 


美的置业云小程序